Политика за защита на личните данни

Последна актуализация: 23 юни 2026 г.

1. Обща информация

Настоящата Политика за защита на личните данни има за цел да Ви информира как „ЕС ЕМ РЕЗИДЪНС“ ООД събира, използва, съхранява и защитава Вашите лични данни при използването на уебсайта smresidence.bg, при изпращане на запитване, заявяване на консултация или оглед и при осъществяване на комуникация с нашия екип.

Ние обработваме личните данни в съответствие с:

• Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни - Общ регламент относно защитата на данните, наричан по-долу „GDPR“;
• Закона за защита на личните данни;
• приложимото българско и европейско законодателство.

Настоящата политика обхваща обработването на лични данни чрез уебсайта и при първоначалната комуникация с потенциални клиенти. При преминаване към резервация, сключване на предварителен договор, нотариална сделка или друг договорен процес може да Ви бъде предоставена допълнителна информация относно обработването на личните Ви данни.

2. Администратор на личните данни

Администратор на личните данни е:

„ЕС ЕМ РЕЗИДЪНС“ ООД
ЕИК: 206715650
Седалище и адрес на управление: гр. София 1303, район Възраждане, ул. „Опълченска“ № 48, ет. 4, офис 1
Адрес за контакт: гр. София, ул. „Опълченска“ № 48, ет. 3
Електронна поща: info@smresidence.bg
Телефон: +359 883 777 188

За въпроси относно обработването на личните Ви данни или за упражняване на Вашите права можете да се свържете с нас на посочените координати.

3. Какви лични данни обработваме

В зависимост от начина, по който използвате сайта и комуникирате с нас, можем да обработваме следните категории лични данни:

3.1. Данни, предоставени чрез формите за контакт и запитване

• име и фамилия;
• телефонен номер;
• електронен адрес;
• съдържание на изпратеното съобщение;
• информация за апартамент, гараж, паркомясто или друг обект, към който проявявате интерес;
• предпочитано време за контакт, консултация или оглед;
• друга информация, която доброволно сте предоставили в запитването.

Моля, не предоставяйте чрез свободните полета чувствителни лични данни или информация, която не е необходима за обработването на Вашето запитване.

3.2. Данни, събирани при комуникация с нас

Когато се свързвате с нас по телефон, електронна поща или друг комуникационен канал, можем да обработваме:

• данни за контакт;
• история и съдържание на кореспонденцията;
• информация за проведени разговори, срещи, консултации и огледи;
• информация за Вашите предпочитания и изисквания към имот;
• данни, необходими за подготовката на предложение или предприемането на действия по Ваше искане.

Не записваме телефонни разговори, освен ако не сте предварително уведомени за това и не е налице подходящо правно основание.

3.3. Технически данни

При посещение на уебсайта могат автоматично да бъдат обработвани:

• IP адрес;
• дата и час на посещението;
• посетени страници;
• адрес на страницата, от която сте дошли;
• тип и версия на браузъра;
• операционна система;
• тип устройство;
• езикови настройки;
• технически идентификатори;
• информация за грешки, сигурност и функциониране на сайта;
• данни, събирани чрез бисквитки и сходни технологии.

3.4. Данни, предоставени на следващ етап

Когато заявите резервация или започне процедура по сключване на договор и придобиване на недвижим имот, може да бъде необходимо обработването на допълнителни данни, включително идентификационни, договорни, платежни и други законоустановени данни.

Такива данни не следва да бъдат изпращани чрез обикновената форма за контакт, освен ако това изрично не е поискано от упълномощен представител на дружеството чрез подходящ и защитен канал.

4. За какви цели и на какво правно основание обработваме данните

4.1. Отговаряне на запитвания

Обработваме предоставените от Вас данни, за да:

• отговорим на Вашето запитване;
• предоставим информация за комплекса и наличните обекти;
• подготвим персонализирано предложение;
• организираме консултация, среща или оглед;
• осъществим последваща комуникация във връзка с проявения интерес.

Правно основание: предприемане на действия по Ваше искане преди сключването на договор и нашият легитимен интерес да организираме и управляваме комуникацията с потенциални клиенти.

4.2. Подготовка и сключване на договор

Когато предприемете стъпки към резервация или покупка на имот, обработваме необходимите данни за:

• подготовка на оферта;
• резервация на обект;
• подготовка и сключване на предварителен или друг договор;
• организиране на нотариална сделка;
• изпълнение на поетите договорни задължения.

Правно основание: предприемане на преддоговорни действия и изпълнение на договор.

4.3. Изпълнение на законови задължения

Можем да обработваме лични данни за:

• изпълнение на счетоводни и данъчни задължения;
• изпълнение на задължения по приложимото законодателство;
• предоставяне на информация на компетентни държавни или съдебни органи;
• изпълнение на изисквания, свързани със сделки с недвижими имоти;
• предотвратяване на измами и други незаконосъобразни действия.

Правно основание: изпълнение на законово задължение.

4.4. Защита на законни интереси и правни претенции

Можем да съхраняваме и използваме определени данни за:

• установяване, упражняване или защита на правни претенции;
• доказване на проведена комуникация;
• управление на спорове и жалби;
• защита на правата и имуществото на дружеството;
• предотвратяване на злоупотреби.

Правно основание: легитимният интерес на дружеството да защитава своите права и законни интереси.

4.5. Сигурност и функциониране на сайта

Обработваме технически данни и системни дневници за:

• правилно функциониране на уебсайта;
• откриване и отстраняване на технически проблеми;
• предотвратяване на неоторизиран достъп;
• защита срещу измами, атаки, спам и злоупотреби;
• поддържане на информационната и мрежовата сигурност.

Правно основание: легитимният ни интерес да осигурим сигурна, надеждна и функционална интернет страница.

4.6. Анализ и статистика

С Ваше съгласие можем да използваме аналитични технологии, за да разбираме:

• как посетителите използват сайта;
• кои страници и обекти представляват най-голям интерес;
• как можем да подобрим структурата, съдържанието и функционалността на сайта;
• ефективността на рекламни и информационни кампании.

Правно основание: Вашето предварително съгласие, предоставено чрез настройките за бисквитки.

4.7. Маркетинг и рекламни съобщения

Ще използваме Вашите данни за изпращане на рекламни съобщения, оферти или информация за нови проекти само когато разполагаме с подходящо правно основание, включително изрично съгласие, когато такова се изисква.

Можете да оттеглите съгласието си по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

5. Задължително ли е предоставянето на данните

Предоставянето на лични данни чрез формите на сайта е доброволно.

Определени данни, като име, телефон или електронен адрес, могат да бъдат необходими, за да се свържем с Вас и да обработим запитването Ви. Ако не предоставите необходимата информация, може да не сме в състояние да отговорим или да организираме исканата консултация или оглед.

Когато данните са необходими за сключване на договор или за изпълнение на законово задължение, непредоставянето им може да направи невъзможно продължаването на съответната процедура.

6. На кого можем да предоставяме личните данни

Достъп до личните Ви данни могат да получат само лица, за които това е необходимо във връзка с техните задължения.

В зависимост от конкретния случай данните могат да бъдат предоставени на:

• служители и упълномощени представители на „ЕС ЕМ РЕЗИДЪНС“ ООД;
• търговски консултанти, брокери и партньори, участващи в обработването на запитването или организирането на оглед;
• доставчици на хостинг, електронна поща, облачни услуги и информационни системи;
• доставчици на техническа поддръжка и разработка на уебсайта;
• доставчици на услуги за сигурност, архивиране и защита от злоупотреби;
• доставчици на аналитични и рекламни услуги, когато сте дали необходимото съгласие;
• счетоводители, адвокати, нотариуси, банки, финансови институции и други професионални консултанти, когато това е необходимо;
• държавни, административни, контролни, съдебни и правоохранителни органи, когато предоставянето се изисква по закон;
• други получатели, когато сте дали изрично съгласие или когато е налице друго валидно правно основание.

Когато външен доставчик обработва лични данни от наше име, той действа като обработващ лични данни и е обвързан с договорни задължения за поверителност, сигурност и законосъобразно обработване.

Ние не продаваме и не предоставяме личните Ви данни срещу заплащане на трети лица.

7. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

По правило се стремим личните данни да се обработват в рамките на Европейския съюз и Европейското икономическо пространство.

Някои доставчици на технологични, аналитични, комуникационни или рекламни услуги могат да обработват данни в държави извън Европейското икономическо пространство.

Когато се извършва такова предаване, предприемаме необходимите мерки за защита на данните, включително чрез:

• решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита;
• стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия;
• допълнителни технически и организационни мерки;
• друг допустим механизъм съгласно GDPR.

8. Колко дълго съхраняваме личните данни

Съхраняваме личните данни само за срока, необходим за постигане на целите, за които са събрани, освен ако законът изисква по-дълъг срок.

Прилагаме следните ориентировъчни срокове:

• запитвания и кореспонденция, които не са довели до договорни отношения - до 2 години след последната активна комуникация;
• информация за проведени консултации и огледи - до 2 години след последния контакт;
• данни, свързани с договор, резервация или сделка - за срока на договорните отношения и след това за приложимите законови и давностни срокове;
• счетоводни, данъчни и платежни документи - за сроковете, определени в приложимото законодателство;
• данни, необходими за защита при правни претенции - до изтичането на приложимите давностни срокове или до окончателното приключване на съответното производство;
• данни за директен маркетинг - до оттегляне на съгласието или до отпадане на основанието за обработване;
• технически системни дневници - обичайно до 12 месеца, освен ако е необходимо по-дълго съхранение за разследване на инцидент или злоупотреба;
• данни от бисквитки - за срока, посочен в настройките или политиката за бисквитки.

След изтичането на съответния срок данните се изтриват, унищожават или анонимизират, освен ако продължава да съществува валидно правно основание за тяхното съхранение.

9. Бисквитки и сходни технологии

Уебсайтът може да използва бисквитки и сходни технологии.

Бисквитките представляват малки текстови файлове, които се съхраняват на Вашето устройство при посещение на интернет страница.

9.1. Необходими бисквитки

Тези бисквитки са необходими за правилното функциониране, сигурността и основните възможности на сайта. Те могат да бъдат използвани без предварително съгласие, когато са строго необходими за предоставянето на поискана от Вас услуга.

9.2. Функционални бисквитки

Функционалните бисквитки позволяват на сайта да запомни определени настройки и предпочитания, например избран език или други персонализирани характеристики.

9.3. Аналитични бисквитки

Аналитичните бисквитки ни помагат да разберем как посетителите използват сайта и да подобряваме неговото съдържание, структура и ефективност.

9.4. Рекламни бисквитки

Рекламните бисквитки могат да бъдат използвани за измерване на рекламни кампании, показване на по-подходящо съдържание и ограничаване на повторното показване на една и съща реклама.

Функционалните, аналитичните и рекламните бисквитки, които не са строго необходими, се активират само след получаване на Вашето съгласие.

Можете по всяко време да промените или оттеглите избора си чрез наличния на сайта инструмент за управление на бисквитките. Можете също така да управлявате или изтривате бисквитки чрез настройките на браузъра си.

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на извършеното преди това обработване.

10. Вашите права

Съгласно приложимото законодателство имате следните права:

10.1. Право на информация

Имате право да получите ясна и разбираема информация относно начина, по който обработваме личните Ви данни.

10.2. Право на достъп

Имате право да получите потвърждение дали обработваме Ваши лични данни и копие от данните, които обработваме.

10.3. Право на коригиране

Имате право да поискате коригиране на неточни или допълване на непълни лични данни.

10.4. Право на изтриване

При наличие на законовите предпоставки можете да поискате изтриване на личните Ви данни.

Това право не е абсолютно и може да не бъде приложимо, когато съхраняването е необходимо за изпълнение на законово задължение, договор или за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

10.5. Право на ограничаване на обработването

В предвидените от закона случаи можете да поискате временно ограничаване на използването на личните Ви данни.

10.6. Право на преносимост

Когато обработването се извършва автоматизирано въз основа на съгласие или договор, можете да поискате предоставените от Вас данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат.

10.7. Право на възражение

Имате право да възразите срещу обработване, основано на наш легитимен интерес, включително срещу обработване за целите на директния маркетинг.

При възражение срещу директен маркетинг ще прекратим обработването за тази цел.

10.8. Право на оттегляне на съгласие

Когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.

Оттеглянето не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди него.

10.9. Права при автоматизирано вземане на решения

Имате право да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване, включително профилиране, което поражда правни последици или Ви засяга в значителна степен.

Към момента не използваме изцяло автоматизирано вземане на решения, което да поражда такива последици за посетителите на сайта.

10.10. Право на жалба

Имате право да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2

Можете да намерите актуална информация за начините за подаване на жалба на официалната интернет страница на Комисията за защита на личните данни.

Препоръчваме първо да се свържете с нас, за да се опитаме да разрешим възникналия въпрос своевременно.

11. Как можете да упражните правата си

Можете да отправите искане:

• по електронна поща на info@smresidence.bg;
• писмено на адреса на дружеството;
• лично чрез упълномощен представител на дружеството.

В искането следва да посочите достатъчно информация, за да можем да Ви идентифицираме и да разберем какво право желаете да упражните.

За да предотвратим неоторизиран достъп до лични данни, можем да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви. Няма да изискваме повече данни, отколкото са необходими за тази цел.

Ще отговорим без ненужно забавяне и по правило в срок до един месец от получаването на искането. При фактическа или правна сложност срокът може да бъде удължен в предвидените от GDPR случаи, за което ще бъдете уведомени.

Упражняването на правата по правило е безплатно. При явно неоснователни, прекомерни или системно повтарящи се искания можем да приложим предвидените в закона ограничения.

12. Защита на личните данни

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително мерки срещу:

• неразрешен или неправомерен достъп;
• случайна загуба;
• неправомерно използване;
• промяна или унищожаване;
• нерегламентирано разкриване;
• кибератаки и други инциденти по сигурността.

Мерките могат да включват контрол на достъпа, управление на потребителски права, защитена комуникация, архивиране, наблюдение на системите, договорни задължения за поверителност и периодичен преглед на сигурността.

Независимо от предприетите мерки, никоя система за предаване или съхранение на информация не може да гарантира абсолютна сигурност.

13. Данни на деца

Уебсайтът и предлаганите чрез него услуги не са предназначени за лица под 18-годишна възраст.

Не събираме съзнателно лични данни на деца чрез формите за запитване. Ако установим, че са предоставени такива данни без подходящо основание, ще предприемем действия за тяхното изтриване.

14. Външни интернет страници

Сайтът може да съдържа връзки към интернет страници или услуги, управлявани от трети лица.

Не носим отговорност за начина, по който тези трети лица обработват лични данни. Препоръчваме да се запознаете с техните политики за поверителност, преди да им предоставите лични данни.

15. Промени в политиката

Можем периодично да актуализираме настоящата политика, за да отразим:

• промени в дейността или функционалностите на сайта;
• промени в използваните доставчици и технологии;
• промени в приложимото законодателство;
• указания или практика на компетентните органи.

Актуалната версия винаги ще бъде публикувана на сайта, като в началото на документа ще бъде посочена датата на последната актуализация.

При съществени промени можем да предоставим допълнително уведомление чрез сайта или друг подходящ комуникационен канал.

16. Контакти

За въпроси, искания или възражения относно обработването на личните Ви данни можете да се свържете с нас:

„ЕС ЕМ РЕЗИДЪНС“ ООД
Електронна поща: info@smresidence.bg
Телефон: +359 883 777 188
Адрес за контакт: гр. София, ул. „Опълченска“ № 48, ет. 3